CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN – MASTERISE REALTY

1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cá nhân từ bạn khi có mục đích cụ thể, rõ ràng và hợp pháp, nhằm cung cấp các dịch vụ và hỗ trợ tốt nhất theo yêu cầu của bạn. Việc thu thập thông tin được thực hiện với sự đồng ý của bạn hoặc theo quy định của pháp luật.

1.1. Mục đích thu thập: Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp sau:

• Đăng ký nhận tư vấn dự án: Khi bạn bày tỏ sự quan tâm đến các dự án bất động sản của chúng tôi và mong muốn nhận được sự tư vấn chuyên sâu từ đội ngũ chuyên viên.

• Gửi yêu cầu liên hệ hoặc góp ý: Khi bạn muốn đặt câu hỏi, đưa ra phản hồi, hoặc yêu cầu hỗ trợ về bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào.

• Đăng ký nhận bảng giá, tài liệu bán hàng: Khi bạn mong muốn nhận các thông tin chi tiết về giá cả, chính sách bán hàng, tài liệu giới thiệu dự án để tiện tham khảo.

• Đăng ký nhận bản tin khuyến mãi và cập nhật thị trường: Để bạn không bỏ lỡ các thông tin quan trọng về ưu đãi độc quyền, sự kiện sắp tới, hoặc diễn biến mới nhất của thị trường bất động sản.

• Tham gia khảo sát hoặc chương trình tương tác khác: Khi chúng tôi tổ chức các hoạt động nhằm thu thập ý kiến để cải thiện chất lượng dịch vụ.

1.2. Phạm vi thông tin được thu thập: Các loại thông tin cá nhân mà chúng tôi có thể thu thập bao gồm:

• Thông tin nhận dạng: Họ và tên.

• Thông tin liên hệ: Số điện thoại liên hệ, địa chỉ email.

• Thông tin yêu cầu: Nội dung yêu cầu cụ thể, các câu hỏi hoặc góp ý của bạn.

• Thông tin về sở thích và nhu cầu: Khu vực, loại hình dự án bạn đang tìm hiểu hoặc quan tâm (ví dụ: căn hộ, biệt thự, nhà phố, shophouse), ngân sách dự kiến, thời gian mong muốn sở hữu.

1.3. Cam kết về thông tin nhạy cảm: Chúng tôi cam kết không thu thập các thông tin cá nhân nhạy cảm của bạn như số tài khoản ngân hàng, thông tin thẻ tín dụng, số Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân hoặc các giấy tờ tùy thân khác, trừ khi có yêu cầu pháp lý rõ ràng, cần thiết cho việc hoàn tất giao dịch (ví dụ: đặt cọc, ký hợp đồng mua bán) và được sự đồng ý minh bạch từ bạn sau khi đã thông báo đầy đủ về mục đích sử dụng.

2. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN CÁ NHÂN

Thông tin cá nhân mà bạn cung cấp cho Masterise Realty được sử dụng một cách có trách nhiệm và chỉ cho các mục đích đã định trước, nhằm mang lại giá trị tốt nhất cho bạn và nâng cao chất lượng dịch vụ của chúng tôi.

2.1. Các mục đích sử dụng chính:

• Tư vấn sản phẩm và dịch vụ phù hợp: Đội ngũ chuyên viên của chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để liên hệ, giải đáp thắc mắc, và giới thiệu các sản phẩm bất động sản phù hợp nhất với nhu cầu, sở thích và điều kiện tài chính của bạn.

• Gửi thông tin cập nhật dự án, khuyến mãi và chính sách bán hàng: Bạn sẽ nhận được các thông báo kịp thời về tiến độ dự án, các chương trình ưu đãi mới nhất, bảng giá cập nhật, hoặc những thay đổi quan trọng trong chính sách bán hàng để hỗ trợ quá trình ra quyết định của bạn.

• Cải thiện trải nghiệm dịch vụ trên website và các nền tảng khác: Chúng tôi sử dụng dữ liệu phân tích (không định danh cá nhân) về hành vi người dùng trên website để hiểu rõ hơn về cách bạn tương tác với nội dung, từ đó tối ưu hóa giao diện, cải thiện chức năng và nâng cao sự tiện lợi khi bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

• Thống kê nội bộ phục vụ nghiên cứu và phát triển: Thông tin được tổng hợp và ẩn danh để thực hiện các nghiên cứu thị trường, phân tích xu hướng, và đánh giá hiệu quả hoạt động, giúp chúng tôi phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong tương lai.

• Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng: Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại, và cung cấp hỗ trợ kịp thời thông qua các kênh liên lạc bạn đã cung cấp.

2.2. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba: Chúng tôi tuyệt đối cam kết không bán, chia sẻ, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại hoặc bất kỳ mục đích nào khác mà không có sự đồng ý rõ ràng từ bạn, trừ các trường hợp ngoại lệ sau đây:

• Có sự đồng ý rõ ràng từ bạn: Chúng tôi sẽ chỉ chia sẻ thông tin của bạn khi bạn đã chủ động và minh bạch đồng ý cho phép chúng tôi thực hiện điều đó (ví dụ: khi bạn đồng ý cho chúng tôi kết nối bạn với đối tác ngân hàng để hỗ trợ vay vốn).

• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền: Trong trường hợp có yêu cầu hợp lệ từ các cơ quan nhà nước có thẩm quyền (ví dụ: tòa án, công an, cơ quan quản lý thị trường) theo quy định của pháp luật Việt Nam.

• Chia sẻ với các đối tác liên kết (Affiliates) và nhà cung cấp dịch vụ: Thông tin có thể được chia sẻ với các công ty con, công ty liên kết của Masterise Realty hoặc các nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy của chúng tôi (ví dụ: nhà cung cấp dịch vụ email marketing, hệ thống CRM, đối tác phân tích dữ liệu) để hỗ trợ các hoạt động kinh doanh và vận hành. Trong mọi trường hợp, các bên này đều phải tuân thủ nghiêm ngặt các điều khoản bảo mật thông tin tương đương với Chính Sách này và chỉ được phép sử dụng thông tin cho các mục đích đã được chúng tôi chỉ định.

• Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng tài sản: Nếu Masterise Realty tham gia vào một giao dịch sáp nhập, mua lại, hoặc chuyển nhượng toàn bộ hoặc một phần tài sản, thông tin cá nhân của bạn có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch đó. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email hoặc thông báo rõ ràng trên trang web của chúng tôi về bất kỳ sự thay đổi quyền sở hữu hoặc kiểm soát thông tin cá nhân của bạn.

3. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN CÁ NHÂN

Chúng tôi hiểu rằng việc xác định rõ thời gian lưu trữ thông tin là một phần quan trọng của chính sách bảo mật minh bạch. Masterise Realty cam kết lưu trữ thông tin cá nhân của bạn một cách an toàn và chỉ trong khoảng thời gian cần thiết cho các mục đích đã nêu, hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

3.1. Nguyên tắc lưu trữ:

• Trong hệ thống quản lý dữ liệu của Masterise Realty: Thông tin của bạn được lưu trữ trên các máy chủ và hệ thống quản lý dữ liệu an toàn của chúng tôi. Các hệ thống này được bảo vệ bởi các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để ngăn chặn truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ thông tin.

• Trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ: Chúng tôi sẽ lưu trữ thông tin của bạn chừng nào bạn còn sử dụng các dịch vụ của chúng tôi, hoặc chừng nào thông tin đó còn cần thiết để thực hiện các mục đích mà chúng tôi đã thu thập (ví dụ: duy trì liên lạc để tư vấn dự án, gửi thông tin cập nhật).

• Theo yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể lưu trữ thông tin của bạn trong một khoảng thời gian nhất định theo yêu cầu của các quy định pháp luật liên quan đến lưu trữ hồ sơ kinh doanh, thuế, hoặc các nghĩa vụ pháp lý khác. Thời gian lưu trữ này sẽ tuân thủ chặt chẽ các quy định pháp luật hiện hành.

3.2. Quyền yêu cầu xóa bỏ thông tin:

• Bạn có quyền yêu cầu xóa bỏ thông tin: Nếu bạn không còn mong muốn sử dụng dịch vụ của Masterise Realty hoặc muốn rút lại sự đồng ý cho việc lưu trữ thông tin của mình, bạn hoàn toàn có quyền yêu cầu chúng tôi xóa bỏ thông tin cá nhân của bạn khỏi hệ thống của chúng tôi.

• Cách thức yêu cầu: Bạn có thể gửi yêu cầu xóa bỏ thông tin trực tiếp bằng email tới địa chỉ: contact@masteriserealty.com.

• Quy trình xử lý yêu cầu: Sau khi nhận được yêu cầu hợp lệ từ bạn, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh danh tính và thực hiện việc xóa bỏ thông tin cá nhân của bạn khỏi các hệ thống hoạt động của chúng tôi trong thời gian sớm nhất có thể, trừ khi có các nghĩa vụ pháp lý đặc biệt yêu cầu chúng tôi phải lưu giữ thông tin đó (ví dụ: các giao dịch đã hoàn tất mà pháp luật yêu cầu lưu trữ hồ sơ). Chúng tôi sẽ phản hồi lại cho bạn về kết quả xử lý yêu cầu.

Chúng tôi cam kết sẽ thực hiện việc quản lý và lưu trữ thông tin cá nhân của bạn một cách có trách nhiệm, đảm bảo rằng thông tin chỉ được giữ lại trong khoảng thời gian cần thiết và được bảo vệ một cách tối đa.

4. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN VÀ AN NINH DỮ LIỆU

Masterise Realty đặt sự an toàn và bảo mật thông tin cá nhân của bạn lên hàng đầu. Chúng tôi áp dụng một cách tiếp cận đa tầng, kết hợp các biện pháp bảo mật công nghệ tiên tiến và quy trình quản lý nội bộ chặt chẽ, nhằm đảm bảo rằng dữ liệu của bạn luôn được bảo vệ khỏi mọi nguy cơ truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy.

4.1. Các biện pháp bảo mật công nghệ và quy trình áp dụng:

• Mã hóa dữ liệu (Data Encryption): Toàn bộ dữ liệu cá nhân của bạn, đặc biệt là các thông tin nhạy cảm, được mã hóa cả khi truyền tải (ví dụ: sử dụng SSL/TLS cho kết nối website) và khi lưu trữ (Encryption at Rest) để ngăn chặn việc đọc trộm hoặc truy cập trái phép ngay cả khi hệ thống bị xâm nhập.

• Hệ thống tường lửa (Firewall) và chống xâm nhập (Intrusion Prevention/Detection Systems - IPS/IDS): Chúng tôi triển khai các hệ thống tường lửa mạnh mẽ và các giải pháp chống xâm nhập tiên tiến để giám sát, phát hiện và ngăn chặn các mối đe dọa mạng, các cuộc tấn công DDoS, mã độc hoặc các hành vi truy cập trái phép khác.

• Kiểm soát truy cập chặt chẽ: Quyền truy cập vào thông tin cá nhân của khách hàng được phân quyền nghiêm ngặt theo nguyên tắc "cần biết" (need-to-know basis). Chỉ những nhân sự có trách nhiệm, được đào tạo về bảo mật và có nhiệm vụ cụ thể mới được phép truy cập vào các dữ liệu cần thiết cho công việc của họ. Mọi hoạt động truy cập đều được ghi nhật ký và giám sát.

• Giám sát và rà soát định kỳ lỗ hổng bảo mật: Đội ngũ chuyên gia an ninh của chúng tôi thường xuyên thực hiện các cuộc rà soát, kiểm tra, và đánh giá an ninh hệ thống (penetration testing, vulnerability scanning) để xác định và khắc phục kịp thời các lỗ hổng bảo mật tiềm ẩn. Các bản vá lỗi và cập nhật hệ thống được triển khai liên tục.

• Quy trình xử lý sự cố an ninh (Incident Response Plan): Chúng tôi có quy trình rõ ràng để phát hiện, ứng phó và khắc phục các sự cố an ninh thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả, giảm thiểu thiệt hại và đảm bảo khôi phục dịch vụ.

• Sao lưu dữ liệu định kỳ: Dữ liệu của bạn được sao lưu thường xuyên và lưu trữ an toàn tại các địa điểm riêng biệt, đảm bảo khả năng phục hồi dữ liệu trong trường hợp xảy ra sự cố không mong muốn.

4.2. Cam kết của Masterise Realty:

• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin khách hàng: Chúng tôi cam kết sử dụng mọi nguồn lực và áp dụng các biện pháp tối ưu nhất để bảo vệ thông tin cá nhân bạn đã tin tưởng cung cấp.

• Không để rò rỉ dữ liệu cho bên ngoài mà không có sự đồng ý: Đây là nguyên tắc cốt lõi trong chính sách bảo mật của chúng tôi. Chúng tôi sẽ không bao giờ tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào (ngoại trừ các trường hợp đã nêu rõ tại Mục 2.2) mà không có sự đồng ý rõ ràng, minh bạch từ bạn.

Masterise Realty liên tục cập nhật và cải thiện các biện pháp bảo mật của mình để thích nghi với những mối đe dọa an ninh mạng mới nhất, đảm bảo rằng thông tin cá nhân của bạn luôn được bảo vệ ở mức độ cao nhất.

5. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THÔNG TIN CÁ NHÂN

Masterise Realty tôn trọng quyền của bạn đối với thông tin cá nhân của mình. Chúng tôi tin rằng bạn có quyền kiểm soát thông tin mà bạn đã chia sẻ. Do đó, chúng tôi cung cấp cho bạn các công cụ và quy trình để thực hiện các quyền này một cách dễ dàng và hiệu quả.

5.1. Các quyền của bạn:

• Quyền truy cập thông tin: Bạn có quyền yêu cầu Masterise Realty cung cấp thông tin chi tiết về các dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ về bạn.

• Quyền cập nhật, điều chỉnh thông tin: Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi chỉnh sửa hoặc bổ sung những thông tin cá nhân không chính xác, không đầy đủ hoặc lỗi thời mà bạn đã cung cấp.

• Quyền hủy bỏ/xóa thông tin: Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi xóa bỏ toàn bộ hoặc một phần thông tin cá nhân của bạn khỏi hệ thống của chúng tôi, trừ khi việc lưu giữ thông tin đó là bắt buộc theo quy định pháp luật hoặc để phục vụ mục đích hợp pháp khác đã được thông báo.

• Quyền rút lại sự đồng ý: Trong trường hợp việc xử lý thông tin cá nhân của bạn dựa trên sự đồng ý của bạn, bạn có quyền rút lại sự đồng ý đó bất kỳ lúc nào. Việc rút lại sự đồng ý sẽ không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý thông tin đã được thực hiện trước khi rút lại sự đồng ý.

• Quyền phản đối xử lý thông tin: Bạn có quyền phản đối việc chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn trong một số trường hợp nhất định.

5.2. Cách thức thực hiện quyền:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, bạn vui lòng gửi yêu cầu của mình bằng văn bản qua email tới địa chỉ liên hệ chính thức của chúng tôi:

• Email gửi yêu cầu: contact@masteriserealty.com

• Nội dung yêu cầu: Vui lòng nêu rõ họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email bạn đã cung cấp, và mô tả chi tiết yêu cầu của bạn (ví dụ: "Tôi muốn cập nhật số điện thoại thành...", "Tôi muốn yêu cầu xóa toàn bộ thông tin cá nhân của mình").

5.3. Thời gian phản hồi:

Chúng tôi cam kết sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 48 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được email hợp lệ. Trong một số trường hợp phức tạp hoặc yêu cầu xác minh danh tính kỹ lưỡng, thời gian phản hồi có thể kéo dài hơn nhưng sẽ không vượt quá thời gian tối đa theo quy định pháp luật hiện hành. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin để xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu, nhằm đảm bảo an toàn cho dữ liệu của bạn.

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc nào về Chính Sách Bảo Mật này, hoặc muốn thực hiện các quyền của mình đối với thông tin cá nhân, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây:

CÔNG TY CỔ PHẦN MASTERISE REALTY

• Hotline: 094 323 8228

• Email: tuvanduan.masteri@gmail.com

• Website: www.masteriserealty.com

• Địa chỉ Trụ sở chính: Khu đô thị Vinhomes Ocean Park 2, Xã Nghĩa Trụ, Huyện Văn Giang, Tỉnh Hưng Yên, Việt Nam.

Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe và hỗ trợ bạn một cách chuyên nghiệp và tận tâm nhất. Mọi phản hồi của bạn đều quan trọng để chúng tôi không ngừng cải thiện dịch vụ.

7. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Masterise Realty có quyền và sẽ thực hiện việc cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Chính Sách Bảo Mật này một cách định kỳ để phù hợp với các thay đổi trong quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, sự phát triển của công nghệ bảo mật, hoặc để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh và dịch vụ của chúng tôi.

7.1. Thông báo về thay đổi:

• Mọi thay đổi quan trọng đối với Chính Sách Bảo Mật sẽ được công bố rõ ràng trên trang web chính thức của chúng tôi tại địa chỉ: www.masteriserealty.com.

• Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên truy cập và kiểm tra mục Chính Sách Bảo Mật để cập nhật những thông tin mới nhất.

• Đối với những thay đổi có tác động đáng kể đến quyền lợi của bạn, chúng tôi có thể thông báo qua email hoặc các phương tiện khác mà chúng tôi cho là phù hợp.

7.2. Sự đồng ý của bạn:

Việc bạn tiếp tục sử dụng trang web và các dịch vụ của Masterise Realty sau khi các thay đổi đối với Chính Sách Bảo Mật đã được công bố đồng nghĩa với việc bạn hoàn toàn đồng ý và chấp thuận với các điều khoản đã được sửa đổi, bổ sung.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào trong Chính Sách Bảo Mật, bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ của chúng tôi hoặc liên hệ với chúng tôi để yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình theo Mục 5 của Chính Sách này.

Masterise Realty cam kết luôn nỗ lực để bảo vệ quyền riêng tư của bạn và duy trì sự tin cậy mà bạn đã dành cho chúng tôi.